CRM para agência de e-commerce

Como qualificar uma loja virtual como cliente?

O gestor de e-commerce costuma acompanhar margem, disponibilidade de produtos, logística e custos de aquisição ao mesmo tempo. Uma marca própria em expansão pode precisar de serviços diferentes de uma loja multimarcas estabelecida. Antes de oferecer campanhas ou criação, a agência deve entender o catálogo, os canais utilizados, as pessoas que aprovam mudanças e o serviço realmente necessário. O porte da loja, por si só, não define se a parceria será adequada.

Como fazer a primeira conversa pelo WhatsApp?

Selecione empresas compatíveis com o que a equipe consegue entregar e apresente uma razão específica para o contato. Atendimento e disparos do ZenitProspect estão disponíveis conforme o acesso e as configurações do módulo. Ao identificar interesse, registre as informações comerciais e agende uma conversa para conhecer a operação da loja. A equipe deve cuidar das respostas e respeitar solicitações para interromper mensagens, sem pressupor que toda interação represente intenção de compra. A gestão comercial apoia esse acompanhamento: na referência de 03/11/2026, a plataforma acumulava +2 mil vendas, sem garantia de desempenho para uma loja ou agência específica.

O que discutir antes de fechar a proposta?

O responsável pode questionar a distribuição do orçamento entre mídia e honorários, a capacidade de produzir peças ou o acompanhamento de períodos promocionais. Uma negociação mais informada esclarece responsabilidades por aprovações, calendário e dados necessários ao trabalho. Use o acompanhamento comercial para registrar dúvidas e retornos combinados. Combine com a loja os canais de trabalho e quem será responsável por cada ferramenta, sem prometer faturamento.

Como planejar onboarding e rotina de entrega?

Um modelo de onboarding pode prever alinhamento sobre marca, catálogo divulgado, materiais de campanha e pessoas de contato. As fases, tarefas e subtarefas ajudam a equipe a acompanhar dependências e prazos do serviço contratado. Na operação, a carteira e as demandas dão visibilidade ao trabalho conforme as permissões. Confirmar preço, estoque e validade de uma promoção continua sendo uma responsabilidade compartilhada no processo definido com o cliente.

Como acompanhar a cobrança da parceria?

No atendimento a lojas virtuais, diferencie honorários da agência, verba de mídia e eventuais custos externos. Combine quem autoriza acréscimos durante períodos promocionais e quando o escopo será revisto, sem presumir que o investimento em anúncios esteja incluído na mensalidade. O financeiro apoia o acompanhamento conforme as permissões da equipe. Agende uma demonstração para discutir a organização da sua carteira de e-commerce.

Perguntas frequentes

Quem confirma o estoque antes de divulgar uma oferta?

A agência deve combinar com a loja quem valida a disponibilidade, os preços e a duração da promoção antes de aprovar as peças.

Como separar honorários da verba de anúncios?

Defina no contrato o valor do serviço da agência e o orçamento de mídia, além de quem autoriza alterações em cada um durante a campanha.

O Zenit OS substitui a loja virtual do cliente?

Não. A plataforma apoia a gestão da agência; a loja e seu catálogo permanecem sob responsabilidade do cliente e das ferramentas que ele utiliza.

Como funciona a emissão automática de cobrança?

A emissão automática da cobrança de assinatura no Asaas começa desligada e exige configuração pela agência.

Zenit OS em números

Recife/PE, Brasil · desde 2025 · 03/11/2026

• +100 agências
• +28 mil leads
• +22 mil reuniões agendadas
• +270 mil conversas de prospecção pelo WhatsApp
• +2 mil vendas
• +330 usuários ativos
• +1.500 clientes na operação

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