O que é CAC?

Por que conhecer o custo de aquisição?

Uma agência pode investir em mídia própria, ferramentas e horas de pessoas envolvidas na prospecção e na negociação. Somar esses esforços ajuda a avaliar se o ritmo de aquisição cabe no orçamento e a comparar canais, respeitando as diferenças entre ciclos de venda. A conta não substitui a análise do valor que cada contrato gera ao longo do tempo.

Quando o gestor conhece o critério de custos, consegue conversar sobre prioridades de investimento com a equipe. Também fica mais fácil identificar gastos que foram ignorados em uma comparação anterior, como uma contratação comercial ou o trabalho necessário para atender respostas de campanhas.

Como fazer um cálculo simples?

Imagine que a agência gaste R$ 8.000 em ações comerciais e de marketing atribuídas à aquisição e conquiste quatro novos clientes no período escolhido. Dividindo R$ 8.000 por quatro, o CAC médio é R$ 2.000 por cliente. Se nenhum cliente for conquistado, a divisão não produz um valor útil; registre o investimento e avalie um intervalo maior.

Declare se salários, comissões, mídia, fornecedores e ferramentas estão incluídos, e mantenha o mesmo critério ao comparar períodos. Se o fechamento costuma ocorrer meses depois do primeiro contato, avalie também grupos de oportunidades acompanhados ao longo do ciclo para não associar gastos e vendas sem contexto.

Quais interpretações precisam de cuidado?

Um CAC baixo pode acompanhar contratos de valor pequeno ou clientes que cancelam rapidamente. O custo isolado não revela margem nem o tempo de permanência. Evite excluir despesas compartilhadas apenas para tornar o número mais agradável; escolha uma forma razoável de rateio e mantenha-a documentada.

Comparar canais exige atenção à origem e à atribuição das vendas. Um contato pode conhecer a agência por indicação, pesquisar o site e depois conversar pelo WhatsApp. O método de atribuição escolhido deve ser explícito para que o mesmo contrato não seja tratado como conquista integral de vários canais.

Como organizar as informações no Zenit OS?

A gestão de leads e a agenda apoiam o acompanhamento do percurso comercial, enquanto os recursos financeiros disponíveis ajudam a registrar informações pertinentes à agência. O cálculo de CAC descrito aqui é uma prática de gestão e não pressupõe um relatório específico ou atribuição automática de custos por canal.

Acesso a módulos varia por plano, papel e configuração; determinados recursos financeiros estão em teste. Agende uma demonstração para verificar os registros disponíveis e conversar sobre como sua equipe poderá reunir os dados necessários ao cálculo.

Perguntas frequentes

CAC inclui custo de atendimento do cliente?

O atendimento posterior geralmente é analisado em custos de entrega ou retenção; a agência deve explicitar o critério que adota.

O cálculo funciona com zero novos clientes?

Não há divisão válida por zero. Observe o gasto realizado e escolha um recorte que permita avaliar o ciclo comercial.

Um CAC menor garante lucro?

Não: também é preciso considerar receita, custos de entrega e tempo de permanência da carteira.

Cada canal precisa ter seu próprio indicador?

Pode ser útil, mas a comparação depende de regras consistentes para custos compartilhados e atribuição das vendas.

Zenit OS em números

Recife/PE, Brasil · desde 2025 · 03/11/2026

• +100 agências
• +28 mil leads
• +22 mil reuniões agendadas
• +270 mil conversas de prospecção pelo WhatsApp
• +2 mil vendas
• +330 usuários ativos
• +1.500 clientes na operação

Agendar demonstração