Documentação / Atendimento pelo WhatsApp

Atendimento pelo WhatsApp

O atendimento reúne as conversas comerciais no Zenit OS para que a equipe responda, consulte informações do contato e acompanhe o próximo passo.

Atendimento da prospecção

Na área de Prospecção, a lista mostra conversas, mensagens não lidas e o número pelo qual o contato chegou. Os filtros incluem conversas assumidas, atendidas por IA, interesse, objeção e agendamentos. Também é possível filtrar por número, etiqueta, SDR ou status.

Ações na conversa

Ao abrir uma conversa, a equipe encontra ações para assumir ou retomar a IA, agendar, aplicar fluxo, adicionar etiquetas, qualificar e pesquisar no histórico. Os dados do contato mostram telefone, status do atendimento, reunião, pontuação e pré-cadastro. O atendente mantém o contexto sem precisar trocar de tela para cada consulta.

Atendimento do closer

O closer tem uma tela própria para conversas do WhatsApp de follow-up e do número pessoal conectado. Ela permite enviar texto, áudio, foto, vídeo e documento, pesquisar conversas e abrir o lead associado. Também é possível agendar o próximo follow-up a partir da conversa.

Organização da equipe

A conversa do closer se vincula pelo telefone e pode ser vinculada manualmente quando necessário. Cada closer vê suas próprias conversas. No atendimento de prospecção, a equipe escolhe quando assumir uma conversa e quando devolver o atendimento à IA, de acordo com a rotina adotada.

Os recursos apresentados podem depender do plano, das permissões e da configuração da agência.

Perguntas frequentes